Feedback 360: O evaluare strategică a performanței profesionale

Feedbackul 360 este o metodă cuprinzătoare de evaluare a performanței profesionale care colectează perspective despre angajat din multiple surse, incluzând manageri, colegi, subalterni și, uneori, clienți sau parteneri externi, precum și propria evaluare.

Spre deosebire de evaluările tradiționale, care se bazează doar pe opinia managerului direct, feedbackul 360 oferă o imagine completă a competențelor, comportamentelor și potențialului profesional, permițând o analiză mult mai nuanțată și obiectivă a performanței individuale. În ultimul deceniu, această metodă a câștigat tot mai multă popularitate în rândul companiilor, reflectând schimbări fundamentale în programele de dezvoltare profesională, trecând de la o abordare rigidă și ierarhică la una dinamică, colaborativă și axată pe creștere continuă.

Anterior, feedbackul era limitat la perspectiva unică a managerului. Astăzi, în companiile care folosesc acest instrument, procesul de evaluare 360 aduce o transformare semnificativă prin colectarea de perspective diverse din partea tuturor celor care colaborează sau lucrează direct cu angajatul pentru care colectăm feedback.

Feedbackul 360 oferă o perspectivă completă, din diferite unghiuri:

Este important să înțelegem faptul că, de multe ori, evaluările noastre pot fi influențate de subiectivitate, inclusiv în procesul de oferire a feedbackului. Această subiectivitate poate crea „puncte moarte” în înțelegerea completă a performanței. Atunci când aducem perspective suplimentare din partea altor persoane relevante, capacitatea noastră de a evalua performanța se extinde semnificativ.

Acest proces poate fi comparat cu funcționarea unui sistem de camere multiple care captează o scenă: o singură cameră oferă o imagine limitată, în timp ce mai multe camere reconstituie tabloul complet. Prin combinarea informațiilor provenite din surse multiple, obținem o viziune integrală a performanței, reducând distorsiunile subiective și maximizând precizia evaluării modului de lucru al angajatului.

Rezultatul este o evaluare mai echilibrată, mai nuanțată și mai constructivă, care merge dincolo de perspectiva clasică de a oferi feedback. Exact cum recenziile de la zeci și sute de utilizatori de pe diverse site-uri si aplicații ne ajută să înțelegem cu adevărat calitatea unui produs sau serviciu, oferind o imagine mult mai nuanțată decât opinia unui singur consumator, tot astfel feedback 360 dezvăluie adevărata performanță profesională, suplimentar față de perspectiva individuală oferită doar de manager. Această metodă permite să mergem dincolo de percepția limitată a unei singure persoane.

Evaluarea 360 de grade reprezintă un proces complex, dar în același timp prietenos și încurajator pentru cei implicați într-o direcție constructivă. Prin aceasta colectăm perspective multiple asupra comportamentelor și a performanței profesionale. Fiecare componentă aduce o perspectivă unică, construită pe seturi de comportamente care reflectă competențele și obiectivele strategice ale organizației.

Citește și: Ce este fișa postului? Ce trebuie să știi despre întocmirea și conținutul acesteia

-> Evaluarea managerului:

Concentrată pe capacitatea angajatului de a livra rezultate, această componentă evaluează performanța profesională prin prisma îndeplinirii obiectivelor stabilite, calității livrabilelor și contribuției la strategia departamentului. Managerul analizează competențe cheie precum leadership, orientare către rezultate, management al proiectelor și capacitate de a lua decizii în contexte complexe.

-> Evaluarea colegilor:

Oferă o perspectivă orizontală asupra colaborării, comunicării și contribuției în echipă. Colegii evaluează comportamente explicite care descriu capacitatea de lucru în echipă, comunicare eficientă, spirit de cooperare, schimb de cunoștințe și capacitatea de a contribui la rezolvarea provocărilor comune. Această componentă relevă modul în care angajatul interacționează și sprijină performanța colectivă.

-> Evaluarea colegilor:

O componentă unică care evaluează abilitățile de leadership, stil de management și capacitate de motivare și dezvoltare a echipei. Subordonații oferă perspective asupra modului în care managerul inspiră, oferă îndrumare, creează un mediu de lucru pozitiv și sprijină dezvoltarea profesională. Sunt urmărite comportamente precum comunicare transparentă, oferire de feedback constructiv, recunoaștere a performanței și creare de oportunități de creștere.

-> Autoevaluarea:

Permite angajatului să reflecteze asupra propriei performanțe, realizărilor și ariilor de dezvoltare. Această componentă încurajează conștientizarea de sine, identificarea punctelor forte și a provocărilor personale. Angajatul evaluează obiectiv propria contribuție, competențe și alinierea la valorile și obiectivele organizației, demonstrând maturitate profesională și capacitate de auto-reflecție. Desigur, în cazul angajaților fără funcție de conducere a unei echipe, nu mai avem dimensiunea de evaluare a subordonaților.

Un aspect interesant rezultat din multele evaluări 360 pe care le procesăm anual în softul SincronHR este observația că printre cele mai mari diferențe de punctaj obținute între cele 4 dimensiuni sunt între autoevaluare și evaluările celorlalți (manager, colegi, subordonați). Fie avem angajați care se supraevaluează, fie care consideră că fac prea puțin și se subevaluează.

Cumva, credem că acesta este un mare câștig, să aducem angajatul într-un moment de conștientizare despre percepția proprie și percepția celor cu care lucrează.

Datorită numărului mare de persoane implicate într-un proces de feedback 360, cu o medie de 6 până la 10 respondenți pentru fiecare angajat evaluat, o soluție eficientă pentru gestionarea acestui proces este utilizarea unui soft specializat. Acesta permite departamentului de HR să monitorizeze în timp real și într-un mod centralizat colectarea feedbackului și transformarea acestuia în punctaje generale și detaliate, adaptate nivelului dorit.

Digital, procesul de evaluare prin feedback 360 este ușor de gestionat:

Modulul oferit de SincronHR face ca acest proces să fie extrem de eficient, aducând simplitate în operare și generând un raport detaliat. Acesta analizează fiecare competență și scorurile obținute, incluzând grafice radar cu rezumatul competențelor, evidențierea punctelor forte vizibile, dar și ascunse, puncte de îmbunătățit, scor general și scor detaliat.

Aspectul din urmă, dar poate cel mai important, este acela de a face un follow-up după rularea procesului. Eficiența follow-up-ului constă în transformarea feedbackului dintr-o imagine statică într-una dinamică a dezvoltării profesionale. Acest pas produce o schimbare reală, eliminând riscul de a rămâne doar la o colecție de opinii pentru un moment dat.

Statisticile de mai jos subliniază impactul și valoarea acestui proces:

• 90% dintre specialiștii HR consideră evaluarea 360 ca fiind mai eficientă decât feedbackul unidirecțional
• 20% creștere medie a performanței angajaților care trec printr-un proces de evaluare 360
• 72% dintre manageri raportează un leadership mai eficient după primirea feedbackului 360
• 76% dintre angajați consideră feedbackul 360 ca fiind mai obiectiv decat cel primit doar de la manageri
• 40% creștere raportată a implicării angajaților în activitatea de zi cu zi
• 38% dintre implementări eșuează din cauza lipsei de follow-up după evaluare